[HBN뉴스 = 이동훈 기자] LG유플러스는 단말 케어 상품 ‘폰교체패스’가 ‘아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈 2026’에서 통신 부문 고객경험 혁신상을 받았다고 23일 밝혔다.

 LG유플러스의 ‘폰교체패스’가 ‘아시안 이노베이션 엑설런스 어워즈 2026’에서 통신 부문 고객경험 혁신상을 수상했다. [이미지=LG유플러스]
폰교체패스는 스마트폰 파손이나 고장 발생 시 고객의 수리 부담과 처리 절차를 줄이고, 일정 요건을 충족하면 단말 교체 혜택을 제공하는 프로그램이다. 

기존 단말 보험은 사고 접수부터 수리센터 방문, 수리비 선납, 증빙서류 제출, 보험금 환급까지 여러 절차를 거쳐야 하는 경우가 있었다. 폰교체패스는 별도의 복잡한 보험금 청구 절차 없이 수리를 지원하고, 일정 요건에 따라 단말 교체 혜택도 제공한다.

LG유플러스는 제조사와 보험사, 글로벌 인슈어테크 기업 볼트테크(bolttech)의 시스템을 실시간으로 연동해 단말 보호와 보험, 제조사 케어, 서비스 이행을 통합적으로 운영할 수 있는 협력 체계도 구축했다.

 

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