[HBN뉴스=신민규 기자] 리테일 아웃소싱 전문기업 주식회사 뉴비즈원(대표이사 강대훈)이 자체 개발한 AI 기반 ‘CSV 업무관리시스템’을 통해 인력 파견·도급 중심의 전통적 아웃소싱 시장에서 차별화에 나선다고 24일 밝혔다. 회사는 “현장에 강한 전문가 조직에 AI를 더한 리테일 운영 파트너”를 지향점으로 제시하며, 사람이 쌓아온 현장 노하우를 시스템 자산으로 바꾸는 작업에 속도를 내고 있다.

 

CSV(순회 매장관리)는 한 명의 관리자가 여러 매장을 책임지고 돌며 운영 품질을 끌어올리는 리테일 아웃소싱의 핵심 모델이다. 그동안 이 영역은 관리자 개인의 경험과 감각에 크게 의존해 왔고, 그만큼 ‘누가 맡느냐’에 따라 결과 편차가 컸다. 뉴비즈원의 CSV 업무관리시스템은 바로 이 지점을 겨냥한다. 방문 일정과 현장 활동, 교육 이력, 매장별 점검 결과를 단일 데이터로 모으고, 베테랑 관리자의 판단 기준을 시스템에 담아 누가 운영하더라도 일정한 품질을 낼 수 있도록 설계됐다.

 

CSV 업무관리시스템 리뷰화면 (사진제공 : 뉴비즈원)

 

시스템은 단일 데이터 관리, AI 매장관리, 생성형 AI 기반 문서·제안·채용 자동화, 영업동향 AI 인텔리전스, 거버넌스·보안 내재화 등을 축으로, 채용·영업·현장의 데이터를 하나의 흐름으로 연결한다. 채용 단계에서는 채용공고 생성과 구인·구직 매칭, 지원자 1차 응대를 AI가 보조해 현장 인력 수급의 속도를 높이고, 운영 단계에서는 인력 스케줄·교육 이력·체크리스트를 한 화면에서 표준화해 관리한다. 여기에 고객사 성과 데이터를 시각화한 대시보드를 더해, 매출과 운영 데이터를 함께 들여다보며 성과가 나거나 흔들리는 원인을 거꾸로 짚어볼 수 있게 했다.

 

업계에서는 일부 대형 아웃소싱 기업이 자체 운영 플랫폼을 갖추고 있으나, 채용과 구인·구직 매칭, B2B 영업, 현장 운영 데이터를 하나의 시스템으로 통합해 실제 사업 현장에 적용하는 사례는 아직 많지 않다는 평가가 나온다. 뉴비즈원은 이 같은 시장의 미충족 수요에 주목하고, 현장에서 검증한 통합 운영 역량을 차별화 포인트로 삼는다는 전략이다.

 

특히, 뉴비즈원은 이 시스템을 가전·리테일 분야 대형 고객사의 전국 순회 매장 운영에 먼저 적용해 검증을 마쳤다. 가전 현장에서 다져진 운영 노하우를 표준 모듈로 정리해, 식음료(F&B)·패션 등 다른 업종 매장으로 이식할 수 있도록 한 점이 강점이다. 이를 통해 특정 인력 한 명의 역량에 기대던 운영을 조직과 시스템의 자산으로 옮기고, 담당자가 바뀌거나 매장이 늘어나도 운영의 일관성이 유지되는 체계를 만든다는 구상이다.

 

인사·운영 담당자 관점에서 이는 곧 ‘검증된 시스템 위에서 안정적으로 굴러가는 아웃소싱’을 의미한다. 채용·교육·현장 점검·성과 보고가 한 화면에서 표준화되면, 인력 운영의 가장 큰 리스크였던 품질 편차와 키맨(key-man) 의존도를 동시에 낮출 수 있기 때문이다. 거버넌스와 보안을 시스템 안에 내재화해, 고객사 데이터를 안전하게 다루면서도 운영 현황을 투명하게 공유한다는 점도 담당자들이 주목하는 대목이다.

 

CSV 업무관리시스템 리뷰화면 (사진제공 : 뉴비즈원)

 

주식회사 뉴비즈원 최덕호 아웃소싱사업본부장은 “그동안 아웃소싱은 사람을 잘 뽑고 잘 키우는 회사와 그렇지 못한 회사의 차이가 곧 품질의 차이였다”며 “CSV 업무관리시스템은 그 전문성을 시스템으로 표준화해, 어느 현장에서도 같은 수준의 운영을 제공하기 위한 도구”라고 말했다.

 

이어 최본부장은 “인사 담당자에게 아웃소싱은 결국 ‘맡겨도 흔들리지 않는가’의 문제”라며 “사람의 전문성에 AI의 스마트를 더해, 누가 맡아도 신뢰할 수 있는 리테일 운영의 기준을 새로 만들겠다”고 강조했다.

 

한편, 주식회사 뉴비즈원은 현재 40개사 이상의 고객사에서 400명 이상의 인력을 운영하고 있으며, CSV 업무관리시스템을 전사 표준으로 고도화해 적용 업종과 고객사를 단계적으로 확대하며 시장 공략에 나설 계획이다.

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