[HBN뉴스 = 정동환 기자] 한국보육진흥원이 ‘2025 공공기관 고객만족도 조사’에서 전 사업 부문의 목표를 달성하며 ‘우수’ 등급을 획득했다.

고객만족도 조사는 재정경제부가 주관하는 평가로, 공공기관이 제공하는 대국민 서비스의 품질을 제고하고 국민 체감도를 높이기 위해 매년 실시된다. 지난해에는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

한국보육진흥원은 어린이집 평가, 보육교직원 자격관리, 부모교육 등 총 10개 주요 사업 전반에서 서비스 품질을 향상시키며 목표 점수를 달성한 것으로 분석된다.

특히 ▲현장 중심 지원 강화 ▲이용자 편의성 개선 ▲교육 콘텐츠 고도화 등 체감도 높은 개선 노력이 만족도 상승을 견인한 것으로 나타났다.

세부적으로는 ‘어린이집 평가과정 운영 및 사후관리’ 분야에서 현장의 수요와 필요를 반영해 평가 체계를 컨설팅 중심으로 전환하였으며, 평가 이후에도 어린이집 스스로 보육 품질을 유지할 수 있도록 자율 관리 기반의 사후 지원을 대폭 강화해 현장의 부담을 줄이고 체감도를 높였다.

또 ‘온라인 부모교육’은 시스템 환경 개선과 교육 콘텐츠 확대를 통해 이용 편의성과 접근성을 높이고, 교육의 질적 수준을 강화해 만족도를 제고했다.

이번 결과는 한국보육진흥원이 추진해 온 고객 중심 서비스 혁신과 현장 체감형 정책 지원 노력이 종합적으로 반영된 성과로 평가되고 있으며, 이와 함꼐 주요 사업 전반에서 서비스 접근성과 품질을 지속적으로 개선한 노력이 긍정적인 평가로 이어진 것으로 분석된다.

한국보육진흥원 조용남 원장은“이번 ‘우수’ 등급 달성은 국민과 현장의 의견을 반영한 지속적인 서비스 개선의 결과”라며, “변화하는 대내외 환경 속에서도 국민 중심 서비스를 위해 노력해 준 임직원들에게 감사한다”고 전했다.

이어 “영유아, 부모, 보육교직원이 체감할 수 있는 현장 중심 서비스 혁신을 통해 국민신뢰에 부응하겠다”고 덧붙였다.

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