[HBN뉴스 = 이동훈 기자] LG유플러스는 14일부터 16일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘AXIS 2026’에 참가해 상담 에이전트 생성과 상담 지원, 품질 관리 등에 적용되는 AICC 솔루션을 선보인다고14일  밝혔다.

핵심 기술인 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)은 고객의 발화와 상담 맥락을 분석해 필요한 AI 에이전트와 기능을 연결한다. ‘에이전틱 AI 상담봇’은 고객 문의를 바탕으로 정보 조회와 판단, 업무 실행, 결과 안내까지 수행한다. 

LG유플러스가 ‘AXIS 2026’에서 AICC 기술을 선보인다. [사진=LG유플러스]
‘Text to Agent’는 자연어로 입력한 상담 업무와 요구사항을 토대로 상담 에이전트를 생성하며, ‘Agent Evaluator’는 상담 시뮬레이션을 통해 정책 준수 여부와 상담 품질을 사전에 점검한다.

상담 과정에서는 ‘AI 상담 어드바이저’가 대화를 실시간 분석해 필요한 정보와 상담 요약, 후속 업무 자동화 기능을 제공한다. 상담 종료 후에는 ‘Auto QA’와 ‘VOC Insight’가 상담 품질과 고객 불편 사항을 분석해 개선 방향을 제시한다.

행사 둘째 날에는 서남희 LG유플러스 AICC프로덕트트라이브 상무가 ‘AICC, Designed For Humans’를 주제로 AI와 인간 상담사의 협업 방향과 AICC 사업 전략을 발표할 예정이다.

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