[하비엔뉴스 = 이길주 기자] 동아에스티는 ‘2023년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식’에서 소비자중심경영 재 인증을 받았다고 9일 밝혔다.
소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하고 있는 지를 심사하는 소비자 기본 법에 근거한 인증 제도다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관한다.
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| 소비자중심경영 인증서 수여식에 참석한 박태환 동아에스티 품질보증실장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다.[사진=동아ST] |
동아에스티는 2017년 전문 의약품 전문 기업 최초로 CCM 인증을 획득했다. 2년 주기로 실시 되는 재평가를 2019년, 2021년에 이어 올해에도 통과하며 4회 연속 CCM 인증을 획득했다.
동아에스티는 대표이사가 최고 고객 책임자를 겸하고 있으며 CCM 운영 위원회, 임직원 CCM 역량 강화 프로그램, 고객의 소리 관리 체계 구축 등 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다.
또 고객의 소리를 강화해 다 빈도 질문, 제품 관련 학술 자료, 주요 이슈 사항 등을 고객에게 신속하고 정확하게 전달하고 민원 접수 시 유관 부서에 자동 공유돼 전사적 제품 품질 개선 활동을 하고 있다.
특히 동아에스티는 병원 및 약국 보건 의료 전문가의 불편 사항을 청취하고 개선하는 찾아가는 CS제도를 통해 고객 관점에서 패키지 디자인을 변경해 조제 오류 방지를 예방하고 소비자의 안전한 의약품 복용을 도모하며 소비자 권익 향상을 위해 노력하고 있다.
동아에스티 관계자는 “열린 마음으로 고객 소리에 귀를 기울이며 고객 불만을 신속 정확하게 처리하고 사전에 예방하기 위해 최선을 다하고 있다”라며 “앞으로 고객 중심 경영을 모든 경영 활동의 기본으로 삼아 고객 권익 보호와 실현에 앞장서 나가겠다”라고 말했다.
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