[하비엔뉴스 = 송현섭 기자] 하나은행은 한국마케팅협회와 소비자평가 주관 ‘2023 제11회 대한민국디지털고객만족도(Heart to Heart Index : HTHI)’ 조사에서 은행 부문 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다.

유튜브·페이스북·블로그 등 다양한 SNS 채널을 통해 고객과 적극적으로 소통해 긍정적인 브랜드 이미지를 전파하는 등 고객가치 중심의 디지털 경영활동 성과를 인정받은 것이다.
 

 하나은행이 한국마케팅협회와 소비자평가 주관 ‘2023 제11회 대한민국디지털고객만족도(Heart to Heart Index : HTHI)’ 조사에서 은행 부문 1위로 선정됐다. [사진=하나은행]

 

HTHI는 기업에서 운영하는 SNS 채널을 활용한 브랜드 경쟁력을 평가하는 조사다. 이번 조사·평가는 소비자 생활과 밀접한 제조·서비스·공공 등 3개 부문에서 총 92개의 산업군에 걸쳐 기관·기업 304곳을 대상으로 진행됐다.

하나은행은 SNS 채널 게시물·팔로워·댓글 등 확인 가능한 데이터를 기초로 소비자와의 소통을 양적·질적 지표로 환산해 1000점 만점에 853점을 받아 은행 부문 1위를 달성했다.

한국마케팅협회·소비자평가는 하나은행에 대해 ▲다양한 금융·경제정보 제공 ▲축구·농구·골프 등 스포츠 후원 ▲MZ세대를 위한 e스포츠 후원 활동 등이 공감대를 끌어내고 있다고 밝혔다.

[ⓒ HBN뉴스. 무단전재-재배포 금지]