[HBN뉴스 = 신영관 기자] 롯데리아가 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’ 패스트푸드 부문에서 16년 연속 1위에 올랐다.

롯데GRS는 롯데리아가 한국생산성본부가 발표한 NCSI에서 패스트푸드 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 

 롯데리아가 ‘국가고객만족도조사’ 패스트푸드 부문에서 16년 연속 1위에 올랐다. [사진=롯데GRS]
NCSI는 소비자가 직접 경험한 품질과 가치를 바탕으로 고객 만족도를 평가하는 지표다. 롯데GRS는 올해 대표 메뉴 변주와 고객 접점 확대, 디지털 이용환경 개선 등이 평가에 반영됐다고 설명했다.

롯데리아는 올해 ‘리아 새우·불고기’를 바탕으로 ‘리아 두툼새우’와 ‘리아 불고기 레드’를 선보였다. 회사 측에 따르면 두 제품은 출시 2주 만에 합산 누적 판매량 150만개를 돌파했다.

고객 참여형 마케팅도 확대했다. 유니클로와 협업해 고객이 직접 제작한 디자인을 상품화하는 ‘UTme!’ 공모전을 진행했고, ‘온정돈까스’와 협업한 ‘디지게 매운 돈까스’도 출시했다.

디지털 부문에서는 통합 앱 ‘롯데잇츠’의 UI·UX를 개편해 주문과 결제 절차를 간소화하고 모바일·웹 접근성 인증을 획득했다.

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