[HBN뉴스 = 이필선 기자] 하나은행은 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

 

  이호성 하나은행장(왼쪽에서 네번째)이 하나은행 임직원 및 CS우수직원들과 함께 기념 촬영을 하고 있다. [사진=하나은행]

 

하나은행에 따르면 이번 조사에서 오프라인 대면 접점 뿐만 아니라 비대면 채널인 콜센터 부문까지 동시에 1위를 석권하며, 손님과 만나는 모든 온·오프라인 소통 접점에서 서비스 품질을 입증했다.

 

올해 조사에서 하나은행은 직원들의 업무지식과 고객배려, 그리고 배웅인사 항목에서 타행 대비 높은 점수를 획득했다고 설명했다. 

 

하나은행은 손님의 관점에서 상시 소통 프로세스를 구축하기 위해 다각적인 제도를 운영하고 금융취약계층을 적극 포용하는 금융 실천을 강화하고 있다고 강조했다.

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