세계 4대 스마트폰 브랜드 중 우리나라에서 많은 인기를 끌고 있는 건 삼성의 갤럭시와 애플의 아이폰이다. 이 중 아이폰은 감성 디자인과 뛰어난 카메라 기능 덕분에 많은 이용자를 확보하고 있다. 고작 디자인과 카메라 기능만으로 스마트폰을 선택하는게 맞는가 싶지만, 이미 시중의 스마트폰은 기능적으로 상향평준화되다 보니 앞서 언급한 부수적 요소에 사람들은 이끌린다.

하지만 아이폰은 부수적 요소 중 가장 중요하다고 볼 수 있는 AS 서비스가 미흡하다. 공식 대리점의 수가 적고, 설령 수리를 맡긴다 하더라도 되돌려 받기까지 너무 오래 걸린다. 그렇다고 사설 아이폰 수리 업체를 이용하자니 전문성이 턱 없이 부족한 곳도 있고, 심한 경우는 아이폰을 되돌려 받지 못할 수 있다.

반면, 과거 강남 일대에서 아이폰 수리를 10년 가까이 제공한 ‘내폰을부탁해’는 다른 사설 업체와 달리 고객들의 신뢰도가 매우 높다. 그렇다면 수많은 아이폰 수리 업체 중에서도 굳이 내폰을부탁해를 사람들이 찾는 이유는 무엇일까?

첫째는 역시 공식 대리점 못지 않은 전문성 때문이다. 아이폰 전 기종을 수리할 수 있으며, 아이패드와 맥북도 수리 가능하다. 액정 및 배터리 교체 같은 자주 발생하는 문제는 기본이며, 전문성이 필요한 메인보드 오류, 데이터 복구, 용량 업그레이드 등도 수리한다. 충전단자·전원버튼 파손, 전후방 카메라 액정 파손, GPS 오류 등 외부 충격에 의한 손상도 수리한다. 이 때는 정품 부품을 사용하며, 정품 부품 가격이 부담스러운 고객들을 위해 호환 부품을 사용하기도 한다.

둘째는 폭넓은 서비스다. 중고폰 매입도 진행하며, 수리비를 절약하고 싶은 고객을 위해 리퍼 서비스까지 제공한다. 또한 거리가 멀어서 직접 내방하기 힘들다면 택배 수리 서비스를 이용하면 된다. 영통, 청명, 기흥, 상길, 수원 등 비교적 거리가 가깝지만 방문하기 어려운 사정이 있을 때는 지하철 택배로도 아이폰 수리를 받을 수 있다.

이벤트도 진행중이다. 액정과 배터리 교체는 기존 가격 대비 절반 할인해서 제공하고 있고, 리퍼 서비스는 30% 저렴하게 진행한다. 공식 카페를 가입한 고객에겐 실리콘 케이스와 방탄 보호필름을 제공하며, 사용 중인 케이블 선을 지참한 고객은 보호 수축튜브를 부착 받을 수 있다. 기존 고객이 신규 고객을 유치하는 ‘알리미’ 이벤트도 진행한다. 기존 고객이 주변 사람에게 ‘내폰을부탁해’를 알리면 되는데, 이렇게 유입한 신규 고객에겐 소정의 사은품을 증정한다. 알리미 역할을 한 기존 고객은 2차 수리 시 추가 할인 혜택을 제공한다.

한편, 아이폰 수리 전문 ‘내폰을부탁해’는 평일과 주말, 공휴일 포함 오전 10시에 영업을 시작한다. 평일은 오후 8시까지, 토요일은 오후 5시까지 운영한다. 일요일과 공휴일은 예약제 근무를 적용하기 때문에 방문하고 싶다면 예약을 선행해야 한다. 단 일요일과 공휴일은 오후 5시까지 운영한다.

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