과거의 핸드폰들은 낮은 성능과 작은 화면을 지녀 모바일 게임들 또한 간단한 내용과 규칙으로 짧은 시간 즐길 수 있는 번들 게임들이 주를 이뤘다. 스마트폰이 출시된 이후 기기의 성능이 장족의 발전을 이루게 됨에 따라 높은 퀄리티의 게임들이 출시되게 되었다.
유저에게 많은 호평을 받았던 게임들에 힘입어 모바일 게임 시장은 최근 5년간 경이로운 성장을 기록하였다. 글로벌 시장조사 업체 뉴주가 조사한 2018년도 모바일 게임 시장규모 조사결과에 따르면 스마트폰과 태블릿을 더한 모바일게임 시장 규모는 703억달러(약 79조원)으로 조사되었으며 국내 모바일 게임 시장 규모는 5조원 대에 육박한 것으로 알려졌다.
이와 같이 모바일 게임 시장이 활성화되면서 이전에 비해 게임내의 경쟁이 치열해지고 일부 유저들은 경쟁에서 우위를 선점하기 위해 많게는 수백만 원까지 유료아이템을 결제하는 유저들도 늘어나고 있는 것으로 알려졌다.
이러한 시스템에 찬성을 하는 이들은 현금결제 또한 본인의 능력으로 보고 있는 경우가 많고 반대하는 입장의 유저들은 게임사의 과금유도가 도를 넘어서고 있다고 보고 있다. 반대하는 유저들의 경우 최근에는 환불까지 실시하고 있는 것으로 알려졌다.
모바일 게임의 환불은 환불기준이 명확하지 않고 결제 구조가 복잡하기 때문에 홀로 환불을 진행하기란 쉽지 않고 전문적인 도움이 필요하다. 이에 따라 구글 환불, 애플 환불 업체를 통해 환불을 진행하고자 하는 유저들이 많아지고 있다.
이러한 가운데, 다양한 업체들 중 ‘환불장인’이 주목받고 있다. 구글 환불 및 애플 환불 업체 ‘환불장인’은 약 3만여건의 환불을 진행해온 것으로 알려졌으며 환불이 완료된 후 수수료를 요구하기 때문에 믿고 맡길 수 있는 업체라는 평을 받고 있다. 더불어 공식 홈페이지에 환불 후기들을 게시하고 있어 높은 신뢰도를 자랑한다.
환불의 진행절차는 전화 또는 카카오톡을 통해 상담문의를 진행하게 되며 이후 관리자가 제공하는 신청서를 작성하게 된다. 이후 신청서를 토대로 환불이 진행되며 이용자는 환불이 완료된 후 수수료를 입금하면 된다.
신용카드의 경우 결제건 출금계좌 입금 또는 미결제건 취소문자는 은행 영업일을 기준으로 5일~10일이 소요되며 체크카드로 결제한 경우 계좌로 입금까지 영업일을 기준으로 3일~10일가량 소요된다. 휴대폰결제의 경우 당월요금 취소문자 또는 익월 통신요금 차감까지 영업일을 기준으로 1일~5일이 소요되며 기프트카드의 경우 계정내 잔액으로 환불되기까지 영업일을 기준으로 1일~5일이 소요된다.
구글의 경우 구입일로부터 65일이내까지 환불이 가능하며 애플의 경우 60일이내로 환불이 가능한 것으로 알려졌다. 또한 ‘환불장인’을 통해서 포켓전장M 환불, 펫시대 환불, 성을수호하라 환불, 드래곤네스트 환불, 따거 환불 등 다양한 게임의 환불 문의 및 진행이 가능하다.
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