스마트폰이 대중화되고 모바일 인터넷 기술의 발달로 인해 관련 시장이 점차 커지고 있다. 특히 많은 이들이 언제 어디서나 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어, 원스토어 등을 통해서 모바일게임, 웹툰, 음악, 영화 등 다양한 모바일 컨텐츠를 접할 수 있어 급성장하고 있는 추세다.
이중에서도 모바일게임은 스마트폰 보유자 3명 중 2명이 매일 게임을 즐길 정도로 현재 다양한 게임이 출시되고 있다. 모바일 게임을 하는 이용자들이 더욱 게임을 더욱 재미있게 즐기고자 게임속 아이템을 구매하는 한편, 과도한 과금 유도에만 치우치면서 아이템을 구매한 이용자들의 불만도 커져가고 있다.
게임의 특성상 어쩔 수 없는 과금 유도도 있지만 자녀의 클릭 실수로 인한 결제, 결제 후 아이템 미지급, 게임 렉 등 본인이 원치 않는 결제로 이어져 환불 요청 또한 증가하고 있는 상황이다.
한 모바일게임 사용자는 “직접 인터넷을 통해 환불방법 등을 검색해서 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에 직접 환불 요청을 하고 있지만 구글과 애플을 상대로 개인이 환불을 받기는 쉽지가 않다”고 불만을 토로했다.
구글이나 애플은 환불 절차가 복잡하고 어려워 최근 모바일게임 환불대행 업체들을 찾는 이들이 증가하고 있다. 모바일게임 구글환불, 애플환불 대행 전문업체인 환불팩토리 관계자는 "이용자가 직접 환불을 진행하다가 환불 거절을 당할 경우 환불대행 업체를 통해서도 도움을 받을 수 없는 경우가 발생한다”며 “정식 사업자등록이 되어있고 전문적인 노하우와 시스템을 겸비한 환불대행 업체를 통해 환불을 진행하는 것이 좋다"고 말했다.
환불팩토리는 정식 사업자등록 업체로 모바일게임 구글환불, 애플환불에 탁월한 환불 노하우를 바탕으로 업계 최고의 환불 승인율과 빠른 환불처리로 주목을 받고 있다. 애플 환불의 경우 타업체를 통해 부결된 건도 자체적으로 해결할 수 있는 시스템과 노하우를 가지고 있는 전문팀을 통해 환불 진행이 가능하다.
환불팩토리 관계자는 “모바일게임의 경우 이미 사용한 아이템, 재화도 전액 환불이 가능하며, 모든 환불이 완료된 후에야 수수료를 받는 100% 수수료 후불제로 소비자들의 좋은 반응을 얻고 있다”며 “또한 24시간 상담이 가능한 전담팀을 통해 합리적인 수수료로 신속한 환불이 가능하도록 환불 프로세스를 구축했다”고 설명했다.
한편, 환불팩토리에서는 쿠키런 환불, 하라M 환불, 영원한 7일의 도시 환불, 엘룬 환불, 꿈의 마을 환불 등이 가능하며, 모바일게임 구글환불, 애플환불 보다 자세한 사항은 공식홈페이지 혹인 카카오톡을 통해 확인 가능하다.
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