이미지 = 위넥스소프트

 

[HBN뉴스 = 정동환 기자] A/S 통합관리 솔루션 전문기업 위넥스소프트가 인공지능(AI) 기술을 접목한 A/S 통합관리시스템 ‘서비스맨 Pro AI’를 출시했다고 27일 밝혔다.

서비스맨 Pro AI는 제조사와 서비스대행사 등 다양한 A/S 조직 환경에서 활용할 수 있는 통합 운영 플랫폼이다. 고객 접수부터 기사 배정, 현장 처리, 부품 관리, 고객 응대, 결제 및 정산까지 A/S 운영 전 과정을 하나의 시스템 안에서 처리할 수 있도록 설계됐다.

해당 시스템은 웹 기반으로 운영돼 별도 설치 없이 PC와 모바일 환경에서 모두 사용할 수 있다. 현장 기사와 본사 운영 인력이 동일한 시스템 안에서 업무를 공유할 수 있도록 구성해 운영 효율성을 높였다는 설명이다.

특히 AI 기반 업무 지원 기능이 주요 특징으로 꼽힌다. 시스템은 고객 문의 내용을 분석해 고장 유형과 긴급도를 자동 분류하고, 제품 특성과 지역, 기사 전문성, 과거 처리 이력, 현재 일정 등을 종합적으로 분석해 적합한 기사 배정을 지원한다.

현장 기사 전용 모바일 기능도 강화됐다. 기사들은 모바일 환경에서 방문 일정과 이동 경로를 확인할 수 있으며, 접수 주소 기반으로 방문 동선을 최적화해 이동 거리와 시간을 줄일 수 있도록 했다. 위치 기반 내비게이션 연동 기능도 함께 지원한다.

고장 진단 지원 기능도 적용됐다. 과거 수리 이력과 유사 증상 데이터를 기반으로 예상 원인과 점검 항목, 권장 부품 정보를 제공해 현장 대응 시간을 줄일 수 있도록 했다. 회사 측은 이를 통해 신규 기사도 일정 수준 이상의 대응 품질 확보가 가능할 것으로 기대하고 있다.

또한 현장 수리 완료 후 카드 및 간편결제를 통한 즉시 수납 기능을 지원하며, 처리 내역과 비용 데이터는 본사 시스템과 자동 연계돼 정산 업무 효율성을 높일 수 있도록 설계됐다.
위넥스소프트는 서비스맨 솔루션을 2014년 처음 출시한 이후 제조사와 서비스 조직 환경에 맞춘 현장 중심 기능을 지속적으로 고도화해 왔다고 밝혔다.

최승훈 위넥스소프트 대표는 “여전히 많은 기업이 전화와 엑셀, 메신저 중심으로 A/S 업무를 운영하고 있다”며 “서비스맨 Pro AI는 AI 기반 업무 지원과 모바일 중심 현장 처리 환경을 통해 A/S 운영 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다”고 말했다.

이어 “앞으로도 제조사와 서비스대행사가 보다 빠르고 안정적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 관련 기능을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

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