[HBN뉴스 = 이동훈 기자] LG유플러스는 고객상담 및 고객관계관리 전문기업 블룸에이아이와 중소·중견기업 대상 AI 컨택센터 전환 지원을 위한 업무협약을 맺었다고 24일 밝혔다.

LG유플러스와 블룸에이아이의 업무협약식 모습. [사진=LG유플러스] 
협약식은 지난 23일 LG유플러스 용산사옥에서 열렸다. 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장과 박진영 블룸에이아이 공동대표 등이 참석했다.

양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율화를 추진한다.

LG유플러스는 블룸에이아이의 주요 서비스에 음성인식, 대규모 언어모델, 음성합성 등 AI 기술을 적용할 계획이다.

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