[HBN뉴스 = 이필선 기자] 우리은행은 고객 상담 편의성을 높이기 위해 'AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업'에 착수한다고 4일 밝혔다.

 

  이미지=우리은행

 

우리은행에 따르면 이번 사업의 핵심은 기존 상담봇과 생성형 AI를 결합한 '하이브리드 AI상담봇' 구축이다. 계좌 조회나 서류 발급 등 정확성이 필요한 업무는 사전에 설계된 절차에 따라 안내하고, 복잡하거나 다양한 형태의 질문에는 생성형 AI가 고객 의도를 파악해 답변하는 방식이다

 

전화 상담과 스마트폰 화면을 연계한 '멀티모달 상담'도 도입한다. AI상담봇 이용 채널도 확대해 기존 고객센터 대표번호 중심에서 영업점 대표번호와 퇴직연금 전용번호까지 적용 범위를 넓힐 예정이다.

 

우리WON뱅킹 앱 내 AI챗봇 기능도 개선해 고객이 상담 분야를 직접 선택하지 않아도 AI가 질문 내용을 분석해 적합한 분야로 연결한다.

 

우리은행은 올해 12월 1단계 서비스를 시작해 멀티모달 기반 신규 상담 업무 10종을 선보이고 내년 5월 2단계 오픈할 계획이다.

[ⓒ HBN뉴스. 무단전재-재배포 금지]