이미지 = AI로 생성된 이미지

 

[HBN뉴스 = 정동환 기자] 인터넷 가입 플랫폼 기가팡이 단순 반복 응대를 넘어 개인별 상황에 최적화된 상담이 가능한 지능형 챗봇 시스템을 구축하며, 하반기 인터넷 가입 환경의 대대적인 변화를 예고했다. 기가팡은 현재 해당 시스템의 막바지 개발에 주력하고 있으며, 오는 5월 내 정식 서비스를 선보일 계획이다.

 

이번에 도입되는 챗봇은 기존 가입 플랫폼들이 보여준 단편적인 질의응답 방식에서 탈피하여, 개별 이용자의 통신 환경과 요구 사항을 정밀하게 분석하는 것이 특징이다. 기존 시스템이 정해진 시나리오에 따라 대화가 제한적이었던 것과 달리, 새롭게 개발 중인 챗봇은 복잡한 개인별 상황에 맞춰 24시간 실시간 상담을 지원함으로써 정보 탐색의 편의성을 극대화했다.

특히 기가팡은 이번 챗봇 도입이 단순한 비대면 채널 확대를 넘어, 이용자에게 가장 유리한 요금제와 결합 상품을 제안하는 ‘최적화된 맞춤형 서비스’의 핵심 동력이 될 것으로 보고 있다. 시간과 장소에 구애받지 않는 지능형 상담 시스템이 안착될 경우, 소비자는 자신에게 불필요한 정보는 배제하고 꼭 필요한 혜택만을 선별하여 안내받을 수 있게 된다.

보안 및 신뢰도 측면에서도 고도화된 전산 체계를 유지한다. 기가팡은 ‘안심 ARS 직접 입력 시스템’을 통해 상담 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 노출을 기술적으로 차단하고 있으며, 데이터 마스킹 기술을 적용해 고객의 민감 정보를 철저히 격리 보호하고 있다. 또한 타사보다 낮은 혜택 제공 시 차액을 보상하는 정책을 통해 서비스 투명성을 지속적으로 강화하고 있다.

기가팡 관계자는 “지금 개발 중인 챗봇은 고도화된 데이터 분석을 통해 고객 개개인에게 최적화된 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 목적이 있다”며, “5월 챗봇 개발이 완료되면 인터넷 가입 과정이 더욱 지능적이고 편리하게 변화하는 전환점이 될 것”이라고 밝혔다.

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