[하비엔=송현섭 기자] KB국민은행은 비대면 전문상담 서비스 ‘스타링크’를 통해 ‘모바일 화상상담’ 서비스를 확대 시행한다고 2일 밝혔다.
이는 기존 비대면 선호 우수고객을 대상으로 제공하던 화상상담 서비스를 영업점 방문이 어려운 고객으로 확대한 것이다.
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| ▲ KB국민은행이 비대면 전문상담 서비스 ‘스타링크’를 통해 ‘모바일 화상상담 서비스’를 확대 시행한다. [사진=KB국민은행] |
이번 서비스 확대 시행으로 고객은 상담전용 전화번호를 통해 자신이 문의하려는 업무를 선택하면 전담직원과 바로 통화할 수 있다. 모바일 화상상담 서비스는 오전 9시~오후 6시로, 일반 영업점 업무 시간보다 길다.
또 KB스타뱅킹이나 인터넷뱅킹 고객상담 메뉴와 화상상담 전용창구를 통해 서비스를 이용할 경우 전문금융상담과 예금·펀드·일임형 ISA·신용대출 등 금융상품 신규거래도 가능하다. KB국민은행은 앞으로 신탁과 담보대출, 퇴직연금 등으로 업무 범위를 확대해나갈 예정이다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로 스타링크의 모바일 화상상담 서비스를 고도화하겠다”라며 “KB국민은행은 차별화된 서비스를 제공해 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정이다”라고 말했다.
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