[하비엔뉴스 = 이길주 기자] SK텔레콤은 에이닷(A.) 메인 화면을 개인 선호도에 맞춰 한 화면에서 콘텐츠들을 한 번에 볼 수 있도록 UX를 전면 개편했다고 30일 밝혔다.
기존 앱은 홈 화면에 캐릭터가 나타나 고객과 대화하고 궁금한 정보를 물어볼 수 있는 방식이었다면, 개편된 앱은 개인 선호도에 맞춘 다양한 볼거리와 콘텐츠를 캐릭터와 홈 화면에서 바로 즐길 수 있도록 배치해 개인화 영역을 강화하고 직관성을 높인 것이 큰 특징이다.
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| 에이닷 메인 화면 UI. [사진=SKT] |
SKT는 캐릭터와 대화를 나눌 수 있는 AI 챗봇 전용 대화방도 에이닷 안에 개설했다. 사용자들은 캐릭터와 채팅을 통해 소소한 일상과 고민을 나눌 수 있으며 캐릭터가 먼저 안부를 묻기도 하는 등 친구처럼 소통이 가능하다.
또 SKT는 에이닷 안에 MS 애저 오픈AI 서비스의 ChatGPT 모델을 활용한 ‘챗T’도 추가했다.
사용자들이 ‘챗T’를 통해 궁금한 사항을 질문하면, 입력한 문장을 이해하고 답변이 생성되는 경험뿐만 아니라 해당 분야에 대한 전문 지식을 가진 사람과 대화하는 것처럼 풍성한 정보를 얻을 수 있다.
SKT는 스캐터랩과 공동 개발을 통해 에이닷 안에 개성있는 페르소나를 가진 감성형 AI 에이전트 ‘에이닷 프렌즈’를 선보였다.
‘에이닷 프렌즈’는 각각의 페르소나에 맞춰 특색있는 대화가 가능한 길빛나, 육제이, 강하루 등으로 고객별 특성에 맞는 더욱 친근한 개인화 서비스를 제공한다.
SKT는 스캐터랩과의 협업을 통해 ‘자연스러운 대화’, ‘사람과 나누는 듯한 대화’ 등이 가능한 감성대화 AI 기술을 적용해 고민 상담이나 코칭 등 복합적인 주제의 대화가 가능하도록 개발했다.
김용훈 SKT AI서비스사업부장은 “대대적인 에이닷 서비스 개편으로 많은 고객들이 쉽고 친근하게 대화형 AI를 즐길 수 있을 것이다”라며 “고객들의 일상에 다양한 도움을 줄 수 있는 ‘내 손 안의 AI 친구’같은 서비스로 성장해 나갈 것이다”라고 밝혔다.
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