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| 이미지 = 뷰티네스트 제공 |
[HBN뉴스 = 정소윤 기자] 뷰티 매장 통합 운영 솔루션 '뷰티네스트'와 글로벌 마케팅 전문기업 비즈하이솔루션이 뷰티업계의 고객 유치 및 관리 체계 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 22일 밝혔다.
이번 협약은 국내외 신규 고객을 확보하는 마케팅 역량과 고객 상담·예약·재방문을 관리하는 운영 시스템을 연계해 뷰티 매장의 효율적인 고객 관리 환경을 마련하기 위해 추진됐다.
뷰티네스트는 병의원 대상 통합 운영 솔루션 '닥터네스트'의 운영 경험을 바탕으로 개발된 뷰티 업종 특화 서비스다. 미용실과 피부관리실, 네일숍 등에서 고객 유치를 위한 마케팅부터 상담, 예약, 재방문 관리까지 하나의 시스템에서 운영할 수 있도록 지원한다.
특히 카카오톡, 인스타그램, 위챗 등 여러 채널로 접수되는 고객 문의를 통합 관리하고, 상담 이력과 예약 정보를 연결해 매장 운영 과정에서 발생하는 반복 업무를 줄이는 데 중점을 두고 있다.
비즈하이는 구글, 네이버, 샤오홍슈, 고덕지도 등 국내외 주요 플랫폼을 활용한 해외마케팅 전문기업이다. 매장별 상권과 고객 특성을 분석해 마케팅 전략을 수립하고, 외국인 관광객을 비롯한 신규 고객의 실제 방문을 유도하는 서비스를 제공하고 있다.
양사는 이번 협약을 계기로 비즈하이의 국내외 마케팅 실행 역량과 뷰티네스트의 고객관리 기술을 결합하는 협력 방안을 모색한다. 이를 통해 고객이 매장을 발견하고 문의한 이후 실제 예약과 방문, 재방문으로 이어지는 과정을 체계적으로 관리할 수 있도록 지원한다는 구상이다.
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| 이미지 = 뷰티네스트 제공 |
김록원 뷰티네스트 대표는 "신규 고객을 확보하는 것만큼 유입된 고객을 효과적으로 관리하고 지속적인 관계를 유지하는 것도 중요하다"며 "이번 협력을 통해 뷰티 매장 운영자들이 마케팅과 고객 관리를 보다 효율적으로 수행할 수 있는 환경을 마련해 나가겠다"고 말했다.
김태승 비즈하이솔루션 대표는 "마케팅의 성과는 고객의 유입뿐 아니라 실제 방문과 매장 경험으로 이어질 때 의미가 있다"며 "비즈하이가 보유한 마케팅 전문성과 뷰티네스트의 운영 솔루션을 바탕으로 뷰티업계에 실질적인 도움이 되는 협력 모델을 구축하겠다"고 밝혔다.
양사는 향후 뷰티 매장의 신규 고객 확보와 고객관리 효율화를 위한 구체적인 협력 방안을 마련하고 관련 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
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