[하비엔뉴스 = 이길주 기자] LG전자는 16일부터 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1:1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다고 15일 밝혔다.
이 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시하며 서비스를 이용하려면 LG전자나 베스트샵 홈페이지의 ‘매장 상담 예약’ 메뉴에서 신청하면 된다.
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| LG전자가 매니저가 1:1로 도와주는 베스트 동행 케어 서비스를 실시한다.[사진=LG전자] |
베스트 동행 케어 서비스는 고객이 매장 주차장에 도착하면 차량에서부터 매장까지 전담 매니저가 모든 이동을 돕는 서비스다. 휠체어를 이용하는 지체 장애인 뿐 아니라 거동이 불편한 고객이라면 누구나 이용할 수 있다.
고객은 ‘매장 상담 예약’ 신청하면 접수 완료 안내 문자를 받는다. 서비스 예약 당일에는 방문 매장의 지점 장이 고객에게 연락해 이동에 불편한 사항과 추가 필요 사항을 확인한다. 전담 매니저는 고객의 도착 시간에 맞춰 매장 문 앞 마중을 시작으로 매장 내 이동, 제품 배송 상담, 문밖 이동까지 1:1로 전담한다.
매장 방문이 어려운 고객에게 화상 통화로 제품과 가격 등을 상담해 주는 영상 상담 서비스도 제공하고 있다.
장애인 고객의 서비스 센터 이용도 편리해졌다. 올해 초 LG전자는 전국 130여개 서비스 센터 내 고객 접수용 키오스크에 청각 장애인을 위한 디지털 휴먼 수어 서비스를 도입했다. 서비스 센터를 방문한 고객은 입구에 설치된 키오스크에서 서비스 접수 방법을 안내 받고 수어 안내도 함께 제공된다.
LG전자는 장애인 고객을 위한 편의 뿐 아니라 기업 시민의 사회적 책임을 이행하기 위한 ESG 활동의 일환으로 장애인 행사를 지원하고 있다.
박내원 하이프라자 대표는 “휠체어를 이용하거나 거동이 불편한 고객도 LG전자 베스트샵에 즐겁고 편안하게 방문할 수 있게 노력하고 있다”라며 “장애인 뿐 아니라 사회적 취약 계층의 목소리에 귀 기울여 모든 고객이 편리하고 다채로운 고객 경험을 누릴 수 있도록 할 것이다”라고 강조했다.
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