[하비엔=송현섭 기자] KB국민은행은 일반 쇼핑몰과 같은 고객경험(UX)을 제공하기 위해 KB스타뱅킹 금융상품몰을 개편했다고 19일 밝혔다.
이번 새롭게 변신한 KB스타뱅킹 금융상품몰은 ▲상품탐색 ▲정보확인 ▲상품가입을 원스톱으로 진행할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다.
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| ▲ 새롭게 오픈한 KB스타뱅킹 금융상품몰. [사진=KB국민은행] |
우선 ‘상품탐색’ 단계는 ‘상품추천’과 ‘검색’을 중심으로 세부 프로세스를 갖췄다. 예컨대, 여행을 꿈꾸는 고객이라면 ‘여행 테마’, 편안한 미래를 원한다면 ‘노후준비 테마’ 등 트렌드를 고려한 테마를 선정해 연관 금융상품을 제시하는 방식이다.
‘검색’ 기능은 고객의 목적과 의도에 맞는 금융상품을 빠르게 찾을 수 있도록 구축했다. 이를 통해 ‘MZ세대’ ‘시드머니’ ‘세테크’ 등의 키워드로 검색하면 예금과 펀드, 대출 등 관련 금융상품을 한꺼번에 확인할 수 있다. 특히 구체적인 상품명이 포함되지 않더라도 확인이 가능하고, 상품에 따라 별도 페이지를 방문해야 했던 불편함도 사라졌다.
금융상품몰에서 상품의 핵심정보를 한 줄로 명료하게 보여줘 고객의 직관적 이해도를 높인 점도 눈길을 끈다.
다만, 화면상 이미지만으로 설명하기 어려운 내용의 정보는 KB스타뱅킹 동영상 콘텐츠를 이용하면 되고, 수신상품 우대금리 시뮬레이션 기능도 신설됐다.
이외 가입 단계부터 쉽고 빠르게 절차를 완료할 수 있도록 프로세스도 대폭 간소화했다. 유사성격 항목을 묶어 입력화면을 컴팩트하게 구성해 고객 스스로 내용을 명확하게 알 수 있다.
KB국민은행 관계자는 “고객이 온라인 쇼핑처럼 다가갈 수 있는 금융상품몰을 구성하려고 노력했다”며 “앞으로도 KB스타뱅킹에 편리한 시스템과 서비스를 도입해 지속적으로 고객 편의를 높여나갈 것이다”라고 말했다.
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