[HBN뉴스 = 이동훈 기자] KT는 우리은행의 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 인공지능(AI) 챗봇·상담봇을 고도화하고 고객 문의에 대한 상담부터 업무 처리까지 지원하는 AI 기반 고객 상담 시스템을 구축한다고 31일 밝혔다.
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| 성남 KT 본사. [사진=KT] |
KT는 우리은행이 운영 중인 비대면 고객 상담 채널의 인프라를 고도화하고, 금융 상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대할 계획이다.
특히 신규 솔루션인 '에이전트 커넥터'를 적용해 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결한다. 고객이 상담 과정에서 다른 채널로 이동하더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 서비스를 이어갈 수 있도록 하고, AI 에이전트와 연계해 단순 문의 응답을 넘어 실제 업무 처리까지 지원하는 '에이전틱 AICC' 환경을 구현할 예정이다.
KT는 에이전틱 AICC를 통해 전체 업무 커버리지를 현재의 두 배 가까운 60%까지 확대하고 상담 완결률은 80%까지 높일 예정이라고 설명했다.
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