[하비엔뉴스 = 윤대헌 기자] NS홈쇼핑은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다.
KMAC는 지난 2004년부터 해마다 국내 콜센터의 서비스 수준을 진단해 우수콜센터 기업을 선정하고 있다. 올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 평가했고, NS홈쇼핑은 3년 연속 콜센터 부문 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다.
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| NS홈쇼핑이 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다. [사진=NS홈쇼핑] |
NS홈쇼핑 관계자는 “NS홈쇼핑은 그동안 업그레이드된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 제공해 왔다”며 “음성·감성 및 스크립트 이행평가 도입으로 면밀하게 상담 서비스를 모니터링해 부족한 항목에 따라 상담사별 맞춤형 코칭을 실시하고 있다”고 말했다.
NS홈쇼핑은 특히 상품주문 이후 상담사를 통하지 않고도 평일과 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 제공하고 있다. 또 카카오 싱크 등의 도입으로 회원가입 단계의 불편함 해소는 물론 빠르고 정확한 구매와 결제 절차를 개선하는 등 고객 니즈를 적극 반영한 점을 높이 평가받았다.
김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부장은 “NS홈쇼핑은 고객과 공감하기 위한 소통 강화에 힘쓰고, 차별화된 상담 서비스 제공을 위해 끊임없이 혁신활동을 추진해 왔다”며 “앞으로도 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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