[하비엔=송현섭 기자] NH농협은행은 은행권 최초로 디지털 기반 ARS(자동응답시스템)를 구축해 ‘디지털 ARS’ 서비스를 시작한다고 22일 밝혔다.
디지털 ARS는 콜센터 전화상담 시 별도 회원 가입 절차나 앱 설치 없이 모바일 웹을 통해 간편하게 서비스를 받을 수 있다.
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| ▲ NH농협은행은 디지털 기반 ARS(자동응답시스템) 구축으로 ‘디지털 ARS’ 서비스를 시작한다. [사진=NH농협은행] |
종전 ARS의 경우 복잡한 음성 연결 구조 때문에 고객이 원하는 서비스를 선택하기까지 음성 안내를 모두 청취한 뒤 여러 단계를 거치는 등의 번거로움이 있었다.
하지만 이번에 선보인 ‘디지털 ARS’ 서비스는 고객이 스마트폰으로 NH농협은행 대표번호로 전화를 걸어 간단한 본인 인증절차만 거치면 사고를 비롯한 각종 신고와 계좌조회 등을 손쉽게 처리할 수 있다.
NH농협은행 관계자는 “이번 오픈한 디지털 ARS 서비스를 이용하면 음성 안내나 상담사 연결을 기다리는 대기시간 없이 고객 스스로 화면을 보면서 필요한 업무를 볼 수 있다”며 “앞으로도 고객 눈높이에 맞춰 편의성을 높이는 다양한 서비스를 제공할 것이다”라고 말했다.
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