[하비엔뉴스 = 이지희 기자] LF는 라이프 스타일 전문몰 LF몰이 ‘실시간 챗봇 상담 서비스’ 기능을 대폭 확대했다고 4일 밝혔다.
LF몰은 실시간 챗봇 상담 서비스 운영시간을 기존 오전 9시~오후 6시에서 24시간 365일로 확대했다.
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| LF몰이 ‘실시간 챗봇 상담 서비스’ 기능을 대폭 확대했다. [사진=LF몰] |
LF몰은 지난 10년간 축적된 520만건의 고객 문의 빅데이터를 기반으로 ▲선물 포장 ▲재입고 문의 ▲이벤트·쿠폰 등 LF몰 만의 특화 서비스와 프로모션 혜택에 대한 문의 항목도 늘렸다.
또 심층 상담이 필요한 고객은 오전 9시~오후 6시 사이 LF몰 상담원 연결을 통한 채팅 상담 서비스도 제공한다.
LF몰 관계자는 “코로나19 이후 비대면 상담이 늘어났다”며 “LF몰은 비대면 상담 접근 편의성 개선을 위해 비대면 채널 활성화·고도화를 지속적으로 진행하고 있다”라고 말했다.
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