[HBN뉴스 = 이동훈 기자] SK텔레콤은 T월드 오프라인 매장에 AI 기반 고객 서비스 기능을 단계적으로 도입한다고 8일 밝혔다.
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| SK텔레콤이 T월드 오프라인 매장에 AI 기반 고객 서비스 기능을 단계적으로 도입한다. [사진=SKT] |
대면 상담 과정에는 AI 상담 분석 기능을 단계적으로 확대한다. 이 기능은 상담 내용을 AI가 분석하고 요약하는 서비스다. 현재 전국 약 300개 매장에서 안심 상담 녹음 서비스를 시범 운영하고 있다.
SK텔레콤은 대리점주와 T크루를 위한 AI 에이전트도 개발하고 있다. 대리점주용 AI 에이전트는 오는 9월 시범 운영을 목표로 한다. 매장의 강점과 약점 진단, 매장 간 비교 분석, 인력 운영 등을 지원하는 기능을 포함한다.
SK텔레콤은 상품, 영업 정책, 제도, 업무 가이드 등 매장 현장에서 필요한 지침도 AI 에이전트를 통해 지원할 계획이다.
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