[HBN뉴스 = 이동훈 기자] SK텔레콤은 ‘Good Change’ 캠페인을 진행한다고 18일 밝혔다.
이번 캠페인은 AI 대전환과 고객 가치 혁신 관련 사례를 뉴스룸 콘텐츠로 소개하는 방식으로 운영된다. 캠페인은 9월까지 진행되며, 관련 콘텐츠는 연말까지 순차적으로 공개될 예정이다.
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정재헌 SKT CEO가 경기도 포천시 관인노인대학에서 대화를 나누는 모습. [사진=SKT] |
SKT에 따르면 캠페인은 외부 전문가 시각을 담은 ‘Insight’, 구성원과 프로젝트 사례를 다루는 ‘Makers’, 고객 참여형 이벤트 등으로 구성된다.
고객 가치 혁신 분야에서는 고객 접점 서비스 개선 사례와 관련 인터뷰 등이 공개될 예정이다. 고객 참여형 이벤트는 SKT에 대한 개선 아이디어와 서비스 이용 경험을 접수하는 방식으로 운영된다. 이와 함께 업무, 육아, 학습, 취미 등 일상 영역에서 AI를 활용한 사례 공모전도 진행할 예정이다.
이번 캠페인은 기업의 AI 전환과 고객 접점 개선 과정을 외부에 정기적으로 공개하는 방식이라는 점에서 의미가 있는 것으로 분석된다.
특히 전문가 기고, 내부 구성원 사례, 고객 참여형 이벤트를 함께 운영할 경우 단순한 기업 발표보다 변화 과정을 구체적으로 설명하는 효과가 있을 것으로 보인다.
구체적 평가는 실제 신뢰 회복 효과는 접수된 고객 의견이 서비스 개선으로 이어지는지, 공개된 사례가 일회성 콘텐츠에 그치지 않는지에 따라 달라질 것으로 예상된다.
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